原因何在？物业管理公司在通知函中指出，截至今年10月，该住宅小区的物业管理费拖欠金额已超过1200万元！

　　该住宅小区规模庞大，于2010年左右竣工，总建筑面积超过51万平方米，包含32栋高层建筑和1栋公寓楼，近3800户居民，超过1万人居住于此。

　　2021年，一家总部位于上海的上市物业管理公司获得了该小区的管理权。高层建筑的物业管理费为每平方米每月1.8元。

　　起初，新物业管理公司与居民之间经历了一段“蜜月期”。当时，新物业管理公司对小区进行了一系列的翻新和改造，解决了前任管理公司遗留的各种问题。例如，小区内的人工湖曾被前任物业管理公司疏于维护，长期垃圾堆积，导致水体严重污染，散发恶臭。一些住在湖边的居民甚至将阳台排水管直接排入湖中，洗衣机的废水也直接排放到湖里。新物业接手后，对人工湖进行了清理，水位也恢复正常，当时许多居民对此表示满意。

　　据小区官方微信公众号消息，业主委员会去年对物业管理公司进行抽查时发现，地下车库停车杂乱、客户服务不到位、卫生状况差等问题均未达到合同约定。业主委员会随后对物业管理公司处以1万元罚款。今年，业主协会因物业管理公司卫生状况不佳、人手短缺以及拖欠外部清洁和保安人员工资等问题，对其处以更多罚款，导致这些工人举行大规模罢工，严重影响了居民的日常生活。

　　一位物业管理人员表示，该小区近3800户居民中，只有几百户主动缴纳物业费。一些居民需要频繁催缴，而许多居民即使收到缴费通知也拒不缴纳。

　　在“辞职声明”中，物业管理公司承认：“由于物业管理费收取率持续低迷，加上运营成本不断上涨，尽管公司竭尽全力维持运营，该项目仍长期处于严重亏损状态。”

　　亏损导致预算削减和人员精简不可避免，造成绿地维护频率降低、清洁人员减少、安保巡逻不足。记者观察到，入口处的人工湖杂草丛生，小区各处空地上堆满了各种垃圾。

　　服务质量的下降进一步加剧了业主的不满，形成恶性循环。最终，物业管理公司决定止损退出该项目。

　　去年上半年，萧山区华瑞青路一家物业管理公司辞职。然而，主要原因并非收费过低，而是其他纠纷。

　　去年年底，《钱江晚报》报道，位于市北的陈瀚里住宅小区原物业管理公司在经营一年多后主动辞职，原因是开发商拖欠400多万元物业费，而业主拒付。